O2O(Online-to-Offline)線上結合線下的零售模式使網購日趨盛行，改變了零售業的發展。線上線下的整合讓零售業接觸到更多不同的消費群，優化消費者體驗，全面掌握及滿足消費者的需求，同時亦讓消費者隨時隨地便能購買心頭好，增加了消費者的購買慾，引進雙贏局面。

為了讓大眾更認識O2O ，由香港零售管理協會於2021年3月26日（星期五）舉辦的「O2O無縫體驗」研討會上，邀請多位推行智慧零售的專家分享虛擬實境導覽 (VR Demo Tour)、網絡安全(IT Security)及客戶關係管理系統 Customer Relationship Management (CRM)等資訊，並探討如何透過數碼化應用方案引領零售業步向新零售。同場更設有展覽部份，展示多種類型的零售科技，歡迎參加。