受到過去一年多疫情的影響，很多零售業者都改變原有的經營模式，整合線上與線下的銷售至全渠道零售(Omni-Channel Retail) ，當中顧客關係管理(CRM) 是理順整個業務運作的關鍵。利用CRM，零售商可以更有效地紀錄消費者的消費足跡，並分析數據以推出針對性的銷售方案或推廣項目，為消費者提供更佳的客戶體驗。

 香港零售管理協會將於2021年8月27日（星期五）舉辦「善用CRM．掌握客戶所需」研討會，邀請多位專家代表就CRM新趨勢，帶來精彩的觀點分享與個案探討，幫助大家了解如何有效地在零售業務中善用CRM。當日生產力大樓現場更設有展覽，演示多項零售科技解決方案。歡迎踴躍報名參加。